六大提示!北京“健康宝 ”出现弹窗怎么办?如何获得绿码进京?
解决办法：需待所在的县（市 、区 、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝 ”将恢复绿码。如有疑问 ，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后，提示“暂未反馈您的相关信息 ，请稍后再查看” 。
对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群 ，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码 ”。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗 ”，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务 。在进行行程核验时 ，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况 。
暂缓来京：在未满足条件前 ，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件 ，一是14天内无涉疫风险地区旅居史 ，二是排除疫情关联风险。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码”状态 。
北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?
进入申诉入口：微信搜索“北京12345”公众号 → 点击“服务 ” → 选取“民意直通 ” 。勾选“已阅读” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错 ” → 进入信息填写页面。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图 。填写个人信息 、行程详情后提交 ，等待审核结果（通常1-3个工作日） 。
操作步骤：无需预约 ，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时 。操作步骤：关注“北京12345 ”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态、弹窗纠错” 。
第二步：微信搜索“北京12345 ”公众号——点“服务 ”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（没注册的先注册、在登陆才能填写信息）。注意要上传两张截图 ，健康宝弹窗截图+核酸阴性截图，提交待审核即可 。
解决办法：需待所在的县（市 、区 、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后 ，北京“健康宝 ”将恢复绿码 。如有疑问 ，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问。
若排查结果显示无关联风险，健康宝的“弹窗 ”状态将被解除 。注意解除限制：自行进行核酸检测不能自动解除弹窗3状态，必须通过上述报告和排查流程 。若未及时报告 ，“弹窗”将无法解除 ，需等待相关疫情风险得到有效控制，或后续流调数据能够排除关联风险后 ，才可能解除。
通勤人员弹窗怎么办
通勤人员遇到弹窗问题 ，可通过微信“北京12345”平台的“民意直通 ”功能提交纠错申请解除弹窗，具体操作如下：操作设备与软件需准备一部智能手机（如iPhone12） ，系统版本为IOS14 ，并安装微信0.18版本。
市民收到弹窗提示后，相比先拨打12345 ，其实比较高效 、最便捷的处理方式是及时联系社区 ，在社区指导下完成相应动作，即可解除弹窗 。市民一旦遭遇健康宝弹窗③ ，一定要第一时间先和社区联系 。很多人都是先打12345热线 ，因为市民服务热线接单、再经相关程序派单，途中会消耗一些时间。
不能，像这种出现此弹窗时请立即联系所在社区 、单位 ，配合开展疫情风险排查工作 。最终 ，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态 ” 。如果您未出北京，“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历。
北京健康宝弹窗的三种情况及应对方法
弹窗编号1：涉及涉疫风险地区旅居史 ，可能因近期到访过中高风险地区或与确诊病例轨迹重叠导致 。弹窗编号2：涉及未完成核酸检测 ，可能因未按规定频次进行核酸检测或检测结果未及时上传系统 。
未出京，但因曾途经京内中高风险地区导致“弹窗 ”的人员：请立即前往所在社区登记报到 ，按照社区防疫要求 ，正确履行防疫义务。
进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后7两小时内未进行核酸检测 ，健康宝将弹窗提示 。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区 。与病例轨迹有交集：到访过北京市通报病例涉及的风险点位 ，或与病例活动轨迹存在时空重叠。
常规情况处理（适用于多数弹窗场景）完成两次核酸检测 需在7两小时内完成两次核酸采样，且两次检测间隔至少24小时 ，结果均显示为阴性（具体以居委会通知为准） 。登录京心相助平台报备 通过微信或支付宝搜索“京心相助 ”小程序 ，填写个人身份信息 、行程轨迹等必要内容完成报备 。
北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法如下：14日内曾到访过中高风险地区 原因：按照北京市疫情防疫要求，14日内曾到访过中高风险地区的人员，健康宝会出现弹窗提示。 解决办法： 暂缓来京。 已进返京的 ，请第一时间到本人居住的社区、村 、酒店 、单位等报到 ，并按要求履行个人防疫义务 。
